POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Aperçu
Chez Referencement Local Pro, nous nous engageons à fournir des services de marketing numérique de haute qualité à chacun de nos clients. La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions dans lesquelles les demandes de remboursement peuvent être formulées et traitées. En achetant l'un de nos services, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique.
2. Catégories de services
Nos services se répartissent en deux catégories soumises à des conditions de remboursement différentes.
Les services mensuels récurrents comprennent le référencement local, la gestion de la réputation et des avis, ainsi que la gestion des annonces Google Ads. Les services ponctuels comprennent la conception et le développement de sites web.
3. Services mensuels récurrents
Les services mensuels récurrents sont facturés au début de chaque cycle de facturation. Une fois que le cycle de facturation a commencé et que les prestations ont été fournies, aucun remboursement ne sera accordé pour le mois en question. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant le début du prochain cycle de facturation. Les demandes d'annulation doivent être envoyées par écrit à support@referencementlocalpro.com au moins 5 jours ouvrables avant votre prochaine date de renouvellement. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les jours non utilisés au cours d'un cycle de facturation en cours. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours.
4. Services ponctuels
Les services ponctuels, tels que la conception et le développement de sites Web, sont soumis aux conditions de remboursement suivantes.
Si vous demandez une annulation avant le début des travaux, un remboursement intégral vous sera accordé dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les travaux ont déjà commencé, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction du pourcentage de travaux non encore achevés au moment de la demande d'annulation. Une fois le projet livré et l'accord écrit du client reçu, aucun remboursement ne sera accordé. Les demandes de remboursement pour des services ponctuels doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de paiement initiale.
5. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : le service a été entièrement fourni et approuvé par le client ; la demande d'annulation a été soumise après l'expiration du délai applicable ; le client a enfreint nos Conditions générales ; les résultats insatisfaisants sont dus à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des modifications d'algorithmes, les conditions du marché ou des informations inexactes fournies par le client ; ou des frais engagés auprès de tiers pour le compte du client, tels que des dépenses publicitaires ou des frais d'enregistrement de nom de domaine.
6. Dépenses publicitaires
En ce qui concerne les services de gestion Google Ads, les frais de gestion versés à Referencement Local Pro sont distincts du budget publicitaire dépensé directement auprès de Google. Les dépenses publicitaires versées à Google ne sont pas remboursables, car elles sont traitées directement via votre compte Google Ads. Seuls les frais de gestion sont soumis aux conditions de remboursement décrites dans la présente politique.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@referencementlocalpro.com en indiquant « Demande de remboursement » dans l'objet, et en précisant votre nom complet, le service acheté, la date de paiement et le motif de votre demande. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et versés sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
8. Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez porter l'affaire à un niveau supérieur en nous contactant à l'adresse support@referencementlocalpro.com. Nous nous engageons à résoudre tous les litiges de manière équitable et professionnelle. Cette politique n'affecte en rien les droits légaux dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation en vigueur au Canada, à Singapour ou à Malte.
9. Modifications apportées à la présente politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, accompagnées d'une date d'entrée en vigueur actualisée. En continuant à utiliser nos services après la publication de ces modifications, vous acceptez la politique mise à jour.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Référencement Local Pro E-mail : support@referencementlocalpro.com Téléphone : 438 259 0606 Site web : referencementlocalpro.com
